A1. 汲取经典的美学价值，探索理性的潮流设计是LUMOCE的设计宗旨。基于深海秘境的设计灵感，粼境系列主张一种体现优雅品味、精致品质的生活方式，淡化物质追求，注重个人审美熏陶和精神世界塑造的优质体验。粼境系列灯具运用减法的方式将功能设计的原则融入到灯具中，去除不必要的装饰与结构，精心微调每一处细部构造和比例，在设计上保持丰富的层次与韵律，并运用高品质材料和高价值细部的加持，在极简与奢华之间求得平衡。灯具简洁的整体感官既是上述概念运用得当的具象反映。

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A2. 一般来说，LED灯具的使用寿命取决于使用环境、灯珠质量、材料品质、组装工艺、散热性能及其搭载的电源元件。LUMOCE灯具的主体外壳材料为整体挤出成形的6063铝合金和CNC数控精密制造的304不锈钢，并经过高标准的镜面抛光、水电镀及PVD真空镀膜进行表面处理，增强其耐腐蚀性与耐磨性能，使灯具更能应对恶劣的空气环境，同时，分隔式设计的内部腔体构造与外壳材料优秀的散热性能可提高能源效率，防止过热并延长LED的使用寿命。LUMOCE与多个优质供应商进行深度合作，LED灯珠、铝基板、亚克力光学透镜、电路板、线材及电源等均为国内外优质供应商供应或加工生产，所有生产流程严苛控制，确保灯具高标准的出厂品质。

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A3. 灯具的安全性是LUMOCE的首位考虑。LUMOCE的所有灯具产品均经过国家CCC认证和严格的出厂检验，确保灯具符合安规要求。灯具所用元器件均有CCC或ROSH或UR认证支持。粼境系列灯具的安全等级为Ⅰ类灯具，同时灯头的电气系统设计为24V低压供电，即使灯具损坏发生漏电的意外也能确保人体免受伤害。灯具选用国内知名品牌电源，经过多项安规认证，并具有过载保护、过电压保护、短路保护、过热保护等保护措施。因此，经过正确安装的LUMOCE灯具产品可确保其用电安全性。

A4. 高品质的灯光质量是LUMOCE灯具的灵魂，代表着高品质的生活质量。LUMOCE崇尚自然之灵-太阳的光芒，为此，我们在全世界范围寻找优质的LED灯珠，尽可能使LUMOCE灯具的光谱接近太阳光，以实现更佳的显色性及类似大自然的感知。得益于LUMOCE优秀的研发团队，经过精心调试设计的三层光学控光系统-粼境光学透镜模组被运用于粼境系列灯具，不同于普通的泛光源灯具，其聚光且防眩的光学结构精心微调每一束光线，赋予其合适的光束角及视场角，保证光线精准分布在您需要的地方，而不是直接照亮整个空间。凭借精心设计的光与暗、直接光与间接光的相互交织、粼光闪耀的光学细节，及高显色光线的加持下，它演奏出一场照明交响乐，将任何空间都变成一个舒适且迷人的舞台。

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A5. 这是基于灯光使用环境与保证灯光高显色性能的综合考虑，2700K-4000K的灯光对于眼睛来说会比更高色温的灯光更加舒适，特别是当您长时间在灯光下工作时。此外，2700K的LED灯珠能提供高显色性能的R12，而4000K的LED灯珠能提供高显色性能的R9，通过两者的混光能保证灯光的显色性能达到更佳。

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A6. 粼境系列灯具是为室内环境设计的灯具产品，并且其没有设计防水结构，水气进入灯具内部会使手势识别传感器失效或使灯具内部线路发生短路，可能会导致受到严重伤害的危险情况。因此，用户应避免将粼境系列灯具安装于户外或其他潮湿环境中。

A7. 用户可选择由LUMOCE额外提供的付费上门安装服务，由用户当地的第三方专业安装公司承接安装服务。安装前请务必检查及测试产品是否工作正常，且应详细阅读灯具的安装手册及使用指南，避免安装过程中出现危险情况。因各自的安装环境不尽相同，拆装或辅料的不同可能会产生不同的服务费用，用户可与安装服务人员直接沟通协商相应的安装事宜。

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A8. 我们不推荐没有任何专业安装知识及安全防范意识的用户这么做，尽管我们灯具的安装非常简便且配有详细的安装说明。任何人在安装灯具前都应仔细阅读安装说明，并做好安全防范措施，否则可能会导致受到严重伤害的危险情况。

下载灯具的安装手册及使用指南

A9. 粼境系列灯具无论是Classic系列还是Flat系列都配备有吊线锁线器，通过按压吊线锁线器可调整对应吊线的长度。为确保灯具安装水平，请使用水平尺进行调平。为安全调整灯具，在调整吊线长度时应扶好对应吊线以避免灯具急速下滑导致损伤。任何人在调整灯具前都应仔细阅读对应灯具的安装手册及使用指南以确保安全性。

下载灯具的安装手册及使用指南

A10. 粼境系列灯具设计有上下双层出光结构，LUMOCE专门为此研发了与之匹配的双路灯光手势控制系统，其集成有先进的手势识别传感器与红外增强感应器，可对双路灯光进行独立和联动的调光控制，通过简单的手势就能让灯光实现开关、亮度调节、色温调节、向上或向下渐变等，并确保您的手势顺利地转化为令人惊叹的灯光效果。

了解更多关于LUMOCE的手势控制体验

A11. LUMOCE非常重视用户体验，我们推荐用户使用更快速、更即时的交互方式来调节灯光，而无需解锁手机、启动应用程序和浏览菜单。粼境系列灯具内置先进技术的手势识别传感器，能快速准确识别您的手势并作出响应，避免遇到错误、崩溃、掉线或其他可能破坏灯光控制体验的APP常见技术问题。

了解更多关于LUMOCE的手势控制系统

A12. 除只能控制电路开闭的智能开关外，禁止添加任何调光旋钮、智能调光器等。粼境系列灯具已内置手势调光系统，其他额外的调光器会与已有调光系统冲突，导致灯具损坏或引发过热、起火等风险。

A13. 根据粼境系列吊灯独特的属性，我们推荐将其运用在易于手势操作且有聚光需求的室内中位照明场景中，例如餐桌、吧台、卡座、会议桌、工作桌面上方，亦或作为造景灯具运用于植物、艺术品或展品上方。不推荐其作为大空间的主光源。

了解更多关于粼境系列吊灯的使用场景

A14. 粼境系列灯具其极简的外观设计及可拆卸式灯头结构非常便于清洁。在清洁灯具前，请关闭灯具并等待灯具冷却，以避免残留污渍粘在灯具上。必要时，可在断开电源后拆下灯头以方便细致的清洁。

①. 清洁时，请勿用硬质不光滑或锋利的材质擦洗。 

②. 可使用干燥的绒布或超纤维布等柔软材料擦拭表面灰尘。 

③. 如有油脂或指纹沾染，可使用中性洗涤剂清洗，后沾清水擦拭。注意避免水渍通过缝隙流入灯具内部。 

④. 严禁直接用水冲洗或侵入水中。 

⑤. 严禁使用含漂白剂成分的清洗液、钢丝刷、研磨工具等来清洗。 

⑥. 严禁接触强氧化剂的有机化学物质。

A15. 粼境系列灯具的零部件非常精密紧凑，自行拆卸灯具极易损坏相关零部件并失去在保权益，用户应避免自行更换灯具光源的想法和行为。如果灯具的光源出现工作异常，如灯光不亮、闪烁或亮度不均匀，可能是由多种原因造成的，此时应咨询您的零售商获取帮助，必要时应申请售后服务，寄回故障灯具，由专业的技术人员对灯具进行故障评估、维修并更换LED光源模组。

粼境系列灯具配备有可拆卸式灯头结构，如需为粼境系列灯具更换灯头，可联系零售商单独购买灯头后自行更换，更换灯头前请仔细阅读灯具的安装手册及使用指南，以确保更换的灯头能正确匹配。

A16. LUMOCE的出货流程：

 ①. 请顾客确认好您所购买产品的订购信息，包括产品型号、颜色、尺寸、收货信息等； 

 ②. LUMOCE所有产品出货前会由工作人员进行外观、灯光、操作等质量检查，并张贴合格标签，确保您所购商品符合高质量的出厂标准； 

 ③. 产品包装采用环保型优质瓦楞纸飞机盒，并张贴醒目标签，方便辨认货品。包装上配装提手，便于轻松搬运。外包装四角安装防撞角，内包装采用高档珍珠棉垫层，有效保护产品免受挤压、碰撞、跌落造成的损伤； 

 ④. 我们希望用户能尽早使用上我们的产品，因此LUMOCE默认顺丰或京东快递包邮发货。发货时间一般为下单后48小时内，如遇节假日、大促或特殊供应等情况，发货时间以页面标注或店铺规则为准。

A17. LUMOCE拥有完善的售后服务团队，如灯具产品出现故障，可联系您的零售商进行技术支持与售后服务，如果零售商无法解决问题，您可以直接联系LUMOCE。LUMOCE所有灯具产品均包含7天退换货、15天换货及三年售后保修服务，详细的售后服务条例可参阅以下内容：

了解更多关于LUMOCE的售后服务

A18. 空间的灯光布局是一个复杂且系统的问题，一般来说，灯光需根据具体的需求及使用场景进行规划与设计，杂乱或错误的光线分布会直接影响使用者的感官体验。 LUMOCE的粼境系列灯具可提供氛围感十足的重点照明与间接照明，例如餐桌、吧台、卡座、会议桌、工作桌面区域，亦或作为造景灯具运用于植物、艺术品或展品区域。 您可以在我们网站的"灵感"部分找到如何为各类场景布置优质照明的想法，以激发您的创造力。

了解更多关于LUMOCE的布光灵感

A19. 我们很乐意为顾客的个性化需求提供服务，基于LUMOCE已推出的产品，我们可在此基础上提供例如更长的吊线、更厚的吊线固定器(Flat系列)、更多的颜色（灯头、顶盘或其他配件）等。如果您还需要为灯具添加额外的功能亦或设计全新的灯具，我们强大的研发团队亦能竭力满足您的需求。 

定制化服务根据需求的不同将产生不同的额外费用，如有需要请直接联系LUMOCE。