7天退换货服务

自您收到购买的商品之日起7天内（含），在未安装及不影响二次销售的情况下，产品可享受无理由退货或换货服务。

15天换货服务

自您收到购买的商品之日起15天内（含），产品出现《产品性能故障表》所列的性能故障，经LUMOCE售后服务中心检测确定，您可享受免费更换同款货品或免费维修服务。

三年售后保修

自您收到购买的商品之日起三年内（含），产品出现《产品性能故障表》所列的性能故障，经LUMOCE售后服务中心检测确定，您可享受免费维修服务。维修或更换的物件享受原有保修期的剩余时长或自顾客收到保修好后的货品起90日的保修时长，以二者中期限较长者为准。

发货与签收

①. LUMOCE所有产品出货前会由工作人员进行外观、灯光、操作等质量检查，并张贴合格标签，确保您所购商品符合高质量的出厂标准；

②. 产品包装采用环保型优质瓦楞纸飞机盒，并张贴醒目标签，方便辨认货品。包装上配装提手，便于轻松搬运。外包装四角安装防撞角，内包装采用高档珍珠棉垫层，有效保护产品免受挤压、碰撞、跌落造成的损伤；

③. LUMOCE默认顺丰或京东快递包邮发货。发货时间一般为下单后48小时内，如遇节假日、大促或特殊供应等情况，发货时间以页面标注或店铺规则为准；

④. 为保障您的权益，建议您在收到包裹时，对包裹外包装进行检查，如发现破损或变形等情况，请不要打开包裹并立即联系客服解决，如发现外包装严重损毁请当场拒收；

⑤. 如您已签收或他人代收，则视为商品外包装、商品数量及内容无误。如开箱后发现商品缺少或已破损等情况，请您在收货后24小时内联系客服，以便快速为您解决问题。

⑥. 若您提供的收件信息错误，或存在未经商家确认的收件人拒绝收货的情况，由此产生的损失须由您承担；

退换货条款须知

为确保您的正当权益不受影响，请注意以下事项：

①. 收到商品后，原包装材料请妥善保管，以免影响您享受正当的售后权益；

②. 请妥善保管好您的购物凭证、三包凭证等相关资料，作为售后服务的重要依据；

③. 请确保产品内外包装、配件、赠品、说明书、标签等的完整，并且没有任何人为损伤和损坏，产品没有安装，不影响二次销售。如需退换货须一次性按原包装及原快递种类寄回全部物件；

④. 如货物在运输过程中发生损坏，因当场拒收或提供快递公司货损证明；

⑤. 如退换货的物件有人为损坏，您须支付相关物件的维修费用，无法维修或遗失的物件须支付相关物件的全部费用；

⑥. 非产品质量原因导致的退换货(如不喜欢、拍错、颜色/款式不符等)，退回运费及由此产生的其他相关费用都将由您承担。

出现以下情况，LUMOCE有权拒绝提供退换货服务，对客户寄回的货品有权拒收：

①. 在签收次日起超过7天提交的退货申请；

②. 在签收次日起超过15天提交的换货申请；

③. 经LUMOCE确认退换货服务后，没有在7天内将相关货品寄出；

④. 产品已经安装；

⑤. 产品本身不存在质量问题；

⑥. 经LUMOCE售后服务中心检测鉴定，收到的退换货品内外包装、配件、赠品、说明书、标签等不全或个人原因损毁，产品外观损坏；

⑦. 货物在运输过程中发生损坏，没有当场拒收或没有提供快递公司货损证明；

⑧. 退换货品若未按原包装及原快递种类寄回，而在运输过程中造成了损失；

⑨. 发现配件不全，但未在收货后立即联系LUMOCE；

⑩. 经LUMOCE售后服务中心鉴定，符合《非保修条例》的情况。

非保修条例

出现以下情况，LUMOCE有权拒绝为在质保期内的产品提供免费保修服务：

①. 无法提供有效的购买凭证或已超过三包有效期;

②. 未联系您的零售商或LUMOCE售后服务中心而擅自将产品退回的；

③. 未按产品安装及使用指南的要求安装、使用及维护而造成损坏的；

④. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动，或撕毁、涂改产品序列号；

⑤. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）因素造成的损坏；

⑥. 任何不影响产品性能的磨损、轻微瑕疵及刮痕性轻微外观损伤；

⑦. 不符合《产品性能故障表》所列的性能故障；

⑧. 因人为原因导致产品及其配件产生《产品性能故障表》所列的故障性能，如使用调光器、非额定电压、非标配电源驱动、更换不匹配的灯头、在非规定的环境下使用等导致的产品性能故障。

产品性能故障表

发票开具服务

①. LUMOCE所售产品均为含税价，如需开具发票，请联系您的零售商，并提供完整的开票信息，请消费者确保开票信息正确无误；

②. 默认开具电子增值税普通发票，如需开具电子增值税专用发票，请联系在线客服，并提供一般纳税人资质；

③. 所购产品均按实际付款金额开具发票，不含优惠券及返还红包金额；

④. 发票内容为所购商品明细，不支持修改为其他。