7天退換貨服務

自您收到購買的商品之日起7天內（含），在未安裝及不影響二次銷售的情況下，產品可享受無理由退貨或換貨服務。

15天換貨服務

自您收到購買的商品之日起15天內（含），產品出現《產品性能故障表》所列的性能故障，經LUMOCE售後服務中心檢測確定，您可享受免費更換同款貨品或免費維修服務。

三年售後保修

自您收到購買的商品之日起三年內（含），產品出現《產品性能故障表》所列的性能故障，經LUMOCE售後服務中心檢測確定，您可享受免費維修服務。維修或更換的物件享受原有保修期的剩余時長或自顧客收到保修好後的貨品起90日的保修時長，以二者中期限較長者為準。

發貨與簽收

①. LUMOCE所有產品出貨前會由工作人員進行外觀、燈光、操作等質量檢查，並張貼合格標簽，確保您所購商品符合高質量的出廠標準；

②. 產品包裝采用環保型優質瓦楞紙飛機盒，並張貼醒目標簽，方便辨認貨品。包裝上配裝提手，便於輕松搬運。外包裝四角安裝防撞角，內包裝采用高檔珍珠棉墊層，有效保護產品免受擠壓、碰撞、跌落造成的損傷；

③. LUMOCE默認順豐或京東快遞包郵發貨。發貨時間一般為下單後48小時內，如遇節假日、大促或特殊供應等情況，發貨時間以頁面標註或店鋪規則為準；

④. 為保障您的權益，建議您在收到包裹時，對包裹外包裝進行檢查，如發現破損或變形等情況，請不要打開包裹並立即聯系客服解決，如發現外包裝嚴重損毀請當場拒收；

⑤. 如您已簽收或他人代收，則視為商品外包裝、商品數量及內容無誤。如開箱後發現商品缺少或已破損等情況，請您在收貨後24小時內聯系客服，以便快速為您解決問題。

⑥. 若您提供的收件信息錯誤，或存在未經商家確認的收件人拒絕收貨的情況，由此產生的損失須由您承擔；

退換貨條款須知

為確保您的正當權益不受影響，請註意以下事項：

①. 收到商品後，原包裝材料請妥善保管，以免影響您享受正當的售後權益；

②. 請妥善保管好您的購物憑證、三包憑證等相關資料，作為售後服務的重要依據；

③. 請確保產品內外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等的完整，並且沒有任何人為損傷和損壞，產品沒有安裝，不影響二次銷售。如需退換貨須一次性按原包裝及原快遞種類寄回全部物件；

④. 如貨物在運輸過程中發生損壞，因當場拒收或提供快遞公司貨損證明；

⑤. 如退換貨的物件有人為損壞，您須支付相關物件的維修費用，無法維修或遺失的物件須支付相關物件的全部費用；

⑥. 非產品質量原因導致的退換貨(如不喜歡、拍錯、顏色/款式不符等)，退回運費及由此產生的其他相關費用都將由您承擔。

出現以下情況，LUMOCE有權拒絕提供退換貨服務，對客戶寄回的貨品有權拒收：

①. 在簽收次日起超過7天提交的退貨申請；

②. 在簽收次日起超過15天提交的換貨申請；

③. 經LUMOCE確認退換貨服務後，沒有在7天內將相關貨品寄出；

④. 產品已經安裝；

⑤. 產品本身不存在質量問題；

⑥. 經LUMOCE售後服務中心檢測鑒定，收到的退換貨品內外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等不全或個人原因損毀，產品外觀損壞；

⑦. 貨物在運輸過程中發生損壞，沒有當場拒收或沒有提供快遞公司貨損證明；

⑧. 退換貨品若未按原包裝及原快遞種類寄回，而在運輸過程中造成了損失；

⑨. 發現配件不全，但未在收貨後立即聯系LUMOCE；

⑩. 經LUMOCE售後服務中心鑒定，符合《非保修條例》的情況。

非保修條例

出現以下情況，LUMOCE有權拒絕為在質保期內的產品提供免費保修服務：

①. 無法提供有效的購買憑證或已超過三包有效期;

②. 未聯系您的零售商或LUMOCE售後服務中心而擅自將產品退回的；

③. 未按產品安裝及使用指南的要求安裝、使用及維護而造成損壞的；

④. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動，或撕毀、塗改產品序列號；

⑤. 因不可抗力（如地震、火災、水災、雷擊、交通事故等）因素造成的損壞；

⑥. 任何不影響產品性能的磨損、輕微瑕疵及刮痕性輕微外觀損傷；

⑦. 不符合《產品性能故障表》所列的性能故障；

⑧. 因人為原因導致產品及其配件產生《產品性能故障表》所列的故障性能，如使用調光器、非額定電壓、非標配電源驅動、更換不匹配的燈頭、在非規定的環境下使用等導致的產品性能故障。

產品性能故障表

發票開具服務

①. LUMOCE所售產品均為含稅價，如需開具發票，請聯系您的零售商，並提供完整的開票信息，請消費者確保開票信息正確無誤；

②. 默認開具電子增值稅普通發票，如需開具電子增值稅專用發票，請聯系在線客服，並提供一般納稅人資質；

③. 所購產品均按實際付款金額開具發票，不含優惠券及返還紅包金額；

④. 發票內容為所購商品明細，不支持修改為其他。